Vi är ett modernt och nytänkande företag som sedan starten 2012 gjort en resa i snabb takt. Idag är Hatstore norra Europas största e-handlare inom kepsar och huvudbonader. Med försäljning till 53 marknader och över 20 000 olika modeller på lager, erbjuder vi ett unikt utbud för alla som söker kepsar, mössor och hattar. Hos oss kan man även designa sin egen keps, mössa eller hatt, som sedan förädlas och packas på vår anläggning i Kalmar.

Nu söker vi en engagerad och driven vikarierande kundtjänstchef som vill vara med på vår fortsatta tillväxtresa, där kundservice och teamkänsla står i centrum.

Om rollen 

Som vikarierande kundtjänstchef på Hatstore ansvarar du för att driva och utveckla vårt dedikerade kundtjänstteam under en period då ordinarie chef är frånvarande. I rollen leder du det dagliga arbetet, coachar teamet mot gemensamma mål och säkerställer att våra kunder får bästa möjliga service via huvudsakligen e-post, chat och telefon. Du kommer driva arbetet med att minska ärendemängden till kundtjänst genom smart proaktiv kommunikation, förebyggande åtgärder och förbättrade processer. Din huvudsakliga uppgift är att se till att våra kunder alltid möts av en engagerad, lösningsorienterad och professionell support oavsett fråga eller utmaning.

Dina huvudsakliga ansvarsområden 

• Operativt ledarskap för kundtjänstteamet – planera, fördela och följa upp det dagliga arbetet.
• Coachning och utveckling av medarbetare inom kundbemötande och problemlösning.
• Säkerställa hög kundnöjdhet och ett effektivt flöde i alla kundkanaler.
• Uppföljning av nyckeltal, rapportering till ledning och kontinuerligt förbättringsarbete.
• Ansvara för bemanningsplanering, onboarding av nya teammedlemmar och kunskapsöverföring.
• Stötta vid hantering av mer komplexa ärenden och eskalationer.
• Samarbeta med andra avdelningar såsom lager och produktion vid behov.

Vem söker vi till rollen som kundtjänstchef?

Du har en genuin känsla för service och tidigare erfarenhet av att leda team, gärna inom kundtjänst, support eller retail. Din ledarstil är coachande och inkluderande och du bemöter både kunder och kollegor med respekt och omtanke. Du är strukturerad, trygg i att prioritera uppgifter, van vid snabba tempoväxlingar och ser möjligheter i utmaningar. Du håller dig lugn även under stress och är inte rädd att själv kavla upp ärmarna när det behövs.

• Erfarenhet från kundtjänst, support eller service – gärna i ledande roll.
• Dokumenterad vana att leda, coacha och utveckla team mot gemensamma mål.
• Flytande svenska och engelska, meriterande med tyska.
• Goda systemkunskaper, gärna från e-handel eller digitala plattformar.
• Positiv, lösningsorienterad och med hög ansvarskänsla.
• Meriterande med erfarenhet från Adobe Photoshop samt e-handelsbranschen.
• Erfarenhet av arbete med AI och automation i kundtjänstmiljö är mycket meriterande.

Vad erbjuder vi dig?

Hos oss blir du en central del av ett innovativt och engagerat team där vi kombinerar hårt arbete med mycket skratt och gemenskap. Du får möjlighet att utveckla både ledarskap och kundservice i en snabbt växande e-handelsmiljö med stora möjligheter till personlig utveckling. Vi värdesätter nytänkande, positiv energi och en inkluderande stämning där alla får utrymme att bidra och växa.

Redo att bidra med engagemang och ledarskap till Hatstore?

Skicka in din ansökan redan idag! Vi jobbar med löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta oss. Vi ser fram emot att höra från dig och kanske välkomna dig som vår nästa Hatstar!