Vi är ett modernt och nytänkande företag, som sedan starten 2012 gjort en resa i snabb takt. Idag är Hatstore norra Europas största e-handlare inom kepsar och huvudbonader. Med försäljning till 55 marknader och över 20 000 olika modeller på lager, har vi ett utbud för alla som söker kepsar, mössor och hattar. Hos oss kan man även designa sin egen keps, mössa, eller hatt, som sedan förädlas och packas i vårt lager i Kalmar.

Nu söker vi en ny medlem i Hatstore-familjen som vill jobba med kundtjänst men också vara öppen för att hjälpa våra kollegor i lager och produktion.

Om rollen 

Här på Hatstore Kundtjänst vill vi ge bästa möjliga service till våra kunder via email, sociala medier och över telefon, med hög servicekänsla och alltid med kunden i fokus på ett professionellt och vänligt sätt. Lösningsorientering värdesätts då vi hanterar flera ärenden samtidigt, utan att kompromissa med kvaliteten. Du blir en del av ett mindre team där det alltid är nära till skratt samtidigt som kundfokus och utveckling genomsyrar hela organisationen.

Det finns även tillfällen för kreativitet då vi hjälper våra kunder med deras egendesignade kepsar, hattar och mössor. Vi hjälper även glatt våra kollegor på andra avdelningar när det finns möjlighet och behov. Detta innebär packning av beställningar, hantera brodyrmaskiner som broderar kepsar samt övrigt lager- och produktionsarbete. Förmågan att förbli lugn och positiv under stress är avgörande för att trivas och lyckas i denna roll.

Vem är vår nästa hero?

Du är en teamplayer med positiv inställning som älskar att lära dig nya saker. På Hatstore samarbetar vi alltid med varandra och det är därför viktigt att du har bra samarbets- och kommunikationsförmåga och passar bra in i vår grupp. Du behöver ha ett stort intresse av hur olika delar fungerar och vara mycket nyfiken. På det sättet kan du få en tillräcklig kunskap för att lösa alla problem som uppstår.

Det är viktigt att du är strukturerad och alltid ser till att ha full koll på vad du gör och vad du ska göra. Vi jobbar mycket med att effektivisera vårt arbete för att klara av högsäsonger utan allt för mycket stress. Ett plus är att du har tidigare erfarenhet av att bemöta kunder, gärna via telefon. Du ska ha bra tal- och skrivförmåga och vara mycket datorvan.

Som Service Hero på Hatstore Kundtjänst är det viktigt att du har en servicekänsla och alltid sätter kunden i fokus. Du ska vara lösningsorienterad och ha förmågan att hantera flera ärenden samtidigt, utan att kompromissa med kvaliteten. Ditt tålamod och din lyhördhet gör att du kan hantera även de mest utmanande kundsituationer på ett professionellt och vänligt sätt. Förmågan att förbli lugn och positiv under stress är avgörande för att trivas och lyckas i denna roll.

Din erfarenhet och kompetens

• Du pratar och skriver obehindrat på svenska och engelska, plus minst ett av språken på våra största marknader (finska, tyska, nederländska, norska, polska, franska) Övriga språk kan vara meriterande
• Det är meriterande om du har en bra baskunskap i Adobe Photoshop eftersom kundtjänstarbetet även innefattar enklare redigering av logotyper för att stötta våra kunder. 
• Kundtjänsterfarenhet är meriterande 
• Det är givetvis till stor fördel om du är intresserad av kepsar och våra övriga produkter.

Vad erbjuder vi?

Hos oss får du chansen att utvecklas i en innovativ och kreativ miljö där vi värdesätter teamkänsla och engagemang. Vi erbjuder en arbetsplats där vi inte bara jobbar hårt, utan också har riktigt roligt tillsammans. Här ser vi till att skapa en positiv och inkluderande stämning där alla bidrar och stöttar varandra. Gemensamma aktiviteter och skratt är en naturlig del av vår vardag, och vi tror att det är nyckeln till att både trivas och leverera på topp.

Sök idag och bli en Hatstar!

Om du känner att du är rätt person för denna roll, tveka inte att skicka in din ansökan redan idag! Vi jobbar med löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag.

Vi ser fram emot att höra från dig!